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日照威尼斯人娱乐打造最优政务服务样本

发布时间:2019-11-01 09:07:22

   主流日照讯 10月28日早上8时30分,在日照威尼斯人娱乐政务服务中心各业务办理窗口,工作人员面带微笑集体起身向办事群众举手相迎。如今,每个工作日早上,晨会、晨迎、列队整理仪容仪表,已成为大厅工作人员开启新一天工作的新模式。

  以打造最便捷、最贴心、最高效的政务服务品牌为目标,近年来,日照威尼斯人娱乐不断提升政务服务水平,完善便民服务设施配套,打造最优政务服务样本,优化营商环境。

  近日,在日照威尼斯人娱乐政务服务中心,办事窗口台面摆放的一款收纳盒引起了笔者的注意。据了解,这款由专门设计订制的台面收纳盒,经多次修改后,将原先散落摆放在窗口台面上的服务指南、便签纸、笔、印泥等物品进行集中收纳,不仅方便了办事群众取用,还使整个台面整齐划一、井然有序,营造方便、温馨、整洁、有序的办事环境。

  满足个性化需求,日照威尼斯人娱乐政务服务中心高标准建设母婴室、书吧茶吧、宣誓室等个性化功能室,设置便民服务区,配套饮水机、充电箱、便民箱等各类便民服务设施,并在各分厅免费提供打字复印、证照寄送等业务,受到办事群众的好评。

  优化政务服务,不止于硬件的打造,更应注重服务的提升。为进一步提升大厅工作人员的素质,该中心邀请专业培训机构开展标准化培训和现场督导,对大厅环境、柜面摆放、人员形象及服务细节进行了标准化改造提升,工作人员的精神风貌焕然一新。

  内部严管和外部“挑刺”倒逼服务水平提高,该中心建立领导巡查长效机制,每天由1名班子成员、1名科室长和1名分厅负责人组成巡查小组,全天在办事大厅不定时巡查,查找工作“堵点”,帮助办事群众解决问题。同时,强化外部监督,从社会各界聘请10名行风监督员建言献策,截至目前,中心共收集反馈意见24条,已完成分解立项、逐条解决。此外,还邀请外地威尼斯人注册同行前来暗访,从业务角度提出改进建议,大大提升了服务质量。

  服务好不好,群众“说了算”。日照威尼斯人娱乐政务服务中心除向办事群众随机发放调查问卷外,还在柜台窗口设立面对面评价器,方便办事群众当面评价窗口人员工作,截至9月底,窗口服务评价器评价总计4997条,其中非常满意4802条、满意33条、未评价160条,评价满意率为99.99%;在大厅设置背对背监督评价区,公布窗口工作人员姓名、工号等信息,接受群众监督。此外,该中心每月抽取各分厅、窗口、业务科室办件数的10%进行电话回访满意度调查,截至9月底,电话回访总计789件,评价满意率为100%。 (通讯员 田志敏 尹霞)

编辑:刘源成
审核:迟锐
签发:许静
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